靠谱讲解“欢乐游房卡怎么弄”获取房卡教程

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原创 项弋凌 台州晚报

“提车前我们就发现问题了，销售人员说能清理干净，我才提车的。现在不仅清理不掉，售前问题拖到售后解决，多次协商没结果，人都烦死了。”喜提新车本是一件开心事，可台州程女士看着车内饰顶棚的黄色污渍却怎么也高兴不起来。

程女士介绍，在朋友的推荐下，她在温岭的台州力宝行汽车销售服务有限公司（以下简称“力宝行4S店”）购买了宝马X3，汽车落地价为37万元左右。

▲程女士在温岭的台州力宝行汽车销售服务有限公司购买了宝马X3。

“先交的定金，销售人员说新车到了，9月21日，我们就到店里看车。”程女士说，“还没有办理手续之前，我老公就发现了内饰顶棚有大面积黄色的污渍。”

发现该问题后，他们当场和销售人员沟通。“销售人员说可能是灰尘，能处理干净。”程女士称，“由于当天是周末，师傅没上班，销售人员让我先把车开走，还说交车前会做全方位检测，绝对不会有质量问题。”

出于对宝马品牌的信任，程女士选择9月22日到店提车。隔天，上完车牌后，程女士来到力宝行4S店处理污渍。“师傅说是胶水渗到布上，污渍处理不掉。”

这样的结果，程女士难以接受。“我们花那么多钱买新车，心理上肯定无法接受车子有瑕疵。而且我们提车前就发现问题，现在售前问题变售后处理。”

为了这个事，程女士与力宝行4S店进行多次调解。“车辆还是新车，如果可以清理掉，我是可以接受的，但4S店的处理方式是拆了旧内饰顶棚换新的。”程女士担心，如果拆内饰顶棚，后续可能会出现漏水等情况，加上此次的“信任危机”，因此她想要退车。

为何新车会有瑕疵？记者陪同程女士来到力宝行4S店。

“新车检测更关注功能性的东西，内饰顶棚关注程度没有那么高。可能我们在前期准备的时候，也有一些问题。”力宝行4S店市场部柯经理解释，交车时会有交车检查表，顾客也签字了。“我们让专业的售后人员看过，打胶溢出无法做清理。”

力宝行4S店表示，他们也和车主协商过解决方案，只是双方暂时还没有达成共识。“顾客买到有瑕疵的车，我们很抱歉。出了这事后，我们也和厂家联系过，提出免费帮顾客更换内饰顶棚并赠送保养，但顾客的要求远超我们预期。”

内饰顶棚如何更换，后续是否会存在漏水隐患？力宝行4S店总经理洪先生介绍，只需要更换内饰顶棚。“上面是卡扣，没有复杂的东西，有时装行车记录仪也可能要拆开，不涉及后续漏水等问题。”

经过现场协商，力宝行4S店提出了三套解决方案：一是按二手车回收；二是车辆以旧换新；三是更换内饰顶棚并给予一定补偿。

对于这三种方案，程女士表示要回去再考虑。

新车存在哪些问题，消费者可以要求退、换车辆？记者咨询了浙江和从律师事务所律师曹理尚。

据介绍，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并需遵循一系列规定，其中包括与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况等；若家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理，包括免除工时费和材料费。

“从程女士购车过程来看，她在提车前就已经发现了车内饰顶棚黄色污渍的问题，并当场与销售人员进行了沟通，证实了车辆内饰瑕疵的存在。”曹律师进一步分析，根据三包规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货；销售者应当免费更换或者退货。“鉴于程女士所购车辆的问题并未达到上述严重程度，因此她无法据此要求退车。但针对内饰瑕疵，程女士完全有权要求销售者采取补救措施，比如更换车内饰顶棚或给予相应赔偿。”

曹律师提醒，在车辆交付环节，销售者必须与消费者共同细致检查车辆外观、内饰等关键部位的质量状况，确保消费者的合法权益得到充分尊重与保护。若消费者在购车过程中遭遇质量问题，首先应与销售者协商解决；若协商无果，可向当地消费者协会、工商管理部门或质量监督部门投诉举报；若所有非诉讼途径均未能解决问题，消费者还可选择向法院提起诉讼，以维护自身权益。

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原标题：《台州程女士买了辆宝马，可她却高兴不起来......》

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